PREGUNTAS FRECUENTES

En MÉNEZ trabajamos principalmente bajo pedido y en pequeñas producciones.

Cuando realizas un pedido en pre-order, tu pieza entra en producción y se confecciona dentro del plazo indicado en su ficha.

Los pedidos se envían progresivamente, por orden de compra, a medida que cada pieza está terminada. No esperamos a terminar toda una producción para empezar a enviar.

Tiempo de preparación: entre 1 y 4 semanas. Las piezas se envían por orden de pedido en cuanto están terminadas; las primeras pueden salir la primera semana.

Significa que tu pieza entra en la producción que está activa en ese momento.

Se confeccionará y enviará por orden de compra, a medida que esté terminada.

Tiempo de preparación: entre 1 y 4 semanas.

Significa que nuestra producción actual está completa, pero todavía podemos reservar tu pieza para la próxima.

Tiempo de preparación: hasta 4 semanas.

Además, tu pedido incluirá un regalo sorpresa MÉNEZ reservado para esta producción.

Sí. La preparación puede terminar antes de la estimación indicada.

En cuanto tu pieza esté terminada y preparada, la enviaremos.

Algunos diseños pueden formar parte del universo MÉNEZ antes de abrir su venta.

Cuando una pieza aparece como «Próximamente», significa que todavía no está disponible para comprar. No significa que esté agotada.

Si la pieza ya está terminada, la preparación y salida del pedido se realizará aproximadamente en 1–3 días laborables.

El tiempo posterior de transporte dependerá del destino.

Actualmente realizamos envíos a Península y Baleares. El envío estándar de los bolsos está incluido.

Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles por el momento. Abriremos estos destinos cuando podamos garantizar correctamente la gestión fiscal, aduanera y de transporte.

Por el momento no realizamos envíos fuera de Península y Baleares.

Abriremos nuevos países únicamente cuando podamos garantizar una tarifa, un plazo y una gestión fiscal adecuados.

Cuando tu pieza esté preparada para salir, recibirás la confirmación de envío junto con la información de seguimiento disponible.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Escríbenos a info@menezstudio.com indicando tu número de pedido y gestionaremos la cancelación y el reembolso.

Si ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento habitual de devolución.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el coste de enviar la pieza de vuelta a MÉNEZ correrá a cargo del cliente.

Sí, sujeto a disponibilidad.

Permitimos un primer cambio directo por cada bolso adquirido.

Si la nueva pieza tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia correspondiente.

En Península y Baleares, el cliente asume el envío de vuelta de la pieza original y MÉNEZ asume el envío de la primera pieza de sustitución.

Un segundo cambio de la misma pieza se tramitará como devolución y nueva compra.

No. Cada bolso se considera de forma independiente, independientemente del número de piezas compradas en un mismo pedido.

Puedes cambiar o devolver una y conservar las demás.

No. Elegir cualquiera de las tres frases disponibles, Sin grabado o Sorpresa MÉNEZ forma parte actualmente de las opciones habituales del producto y no impide su devolución dentro del plazo correspondiente.

Los obsequios asociados a una compra forman parte de esa promoción.

Si devuelves el bolso al que estaba asociado el regalo, deberás devolver también el obsequio recibido.

Si detectas una incidencia que pueda haberse producido durante el transporte, te pedimos que contactes con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, siempre que sea posible.

Escribe a info@menezstudio.com, indicando tu número de pedido, y adjunta fotografías claras de la pieza, el embalaje exterior, la etiqueta de transporte y cualquier daño visible.

Esto nos permite revisar la incidencia y conservar las pruebas necesarias para gestionarla con el transportista.

La comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita especialmente esta gestión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Contacta con nosotros en info@menezstudio.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el caso y, cuando exista un defecto o falta de conformidad imputable al producto, a MÉNEZ o al transporte, MÉNEZ asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionarlo.

Los daños derivados del uso, golpes, accidentes, roces o manipulaciones posteriores a la entrega no se consideran defectos de origen.

Antes de enviar cualquier devolución, contacta con info@menezstudio.com indicando tu número de pedido.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

No envíes una devolución sin comunicación previa, ya que necesitamos poder identificar correctamente cada paquete.

No. La piel natural no es una superficie industrial perfectamente uniforme. Como la piel de las personas, ninguna es exactamente igual a otra.

Cada piel tiene sus propias particularidades de grano, textura y tono, y precisamente esa singularidad forma parte de lo que hace especial cada pieza MÉNEZ.

No podemos garantizarlo.

Los diseños MÉNEZ están pensados para continuar, pero las pieles, colores, texturas y acabados pueden estar disponibles en cantidades limitadas.

Un diseño puede regresar con otra piel, otro color o una interpretación diferente, por lo que una combinación concreta puede no repetirse exactamente igual.

Sí. Cada Letters incluye su carterita extraíble correspondiente.

Puedes elegir entre:

1. «Dura lo que cuidas. Cuida lo que amas.»
2. «Todo cambia, nada muere.»
3. «Only closed eyes can see the invisible.»
4. Sin grabado.
5. Sorpresa MÉNEZ, en cuyo caso elegiremos para ti una de las tres frases.

Letters incluye, además de su asa corta fija, una opción a elegir entre:

Bandolera ancha · Bandolera fina · Cadena.

La opción se seleccionará antes de añadir el bolso al carrito.

Sí, cuando estén disponibles.

Podrás añadir accesorios adicionales independientemente de la opción incluida con tu bolso. La disponibilidad y el precio aparecerán en la web.

Cada pieza está realizada con piel natural y materiales seleccionados para evolucionar con el uso.

Recomendamos protegerla de la exposición prolongada al sol, fuentes intensas de calor, humedad, perfumes, cosméticos, aceites y otras sustancias que puedan alterar el acabado.

Evita sobrecargar el bolso para preservar su estructura. Cuando no lo utilices, guárdalo vacío, protegido en su bolsa guardapolvo y procurando mantener su forma original.

En las piezas de ante, evita especialmente la humedad y el contacto continuado con prendas que puedan transferir color.

En el checkout aparecerán únicamente los métodos disponibles para cada compra y dispositivo.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.

Cuando Klarna esté disponible para tu compra, podrás seleccionar directamente durante el proceso de pago las modalidades que Klarna te ofrezca.

Las opciones pueden variar según el país, el importe y la elegibilidad del cliente.

Puedes escribirnos a info@menezstudio.com, llamarnos al +34 647 468 889 o abrir una conversación por WhatsApp.

Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos localizarla más rápidamente.

También puedes encontrarnos en Instagram · @menez.oficial.