Política de reembolso
En MÉNEZ trabajamos principalmente bajo pedido y en pequeñas producciones. Estas condiciones respetan tus derechos como consumidor y se aplican sin perjuicio de la normativa imperativa que corresponda.
1. Cancelación del Pre-order
Puedes cancelar tu pedido antes de que se haya enviado. Escríbenos a info@menezstudio.com indicando tu número de pedido y gestionaremos la cancelación y el reembolso íntegro, sin demora indebida, por el mismo medio de pago. Si ya se ha enviado, puedes seguir el procedimiento de devolución.
2. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. Puedes devolver un bolso y conservar los demás.
Las piezas de catálogo admiten desistimiento aunque se confeccionen después de recibir tu pedido. Elegir cualquiera de las tres frases disponibles para Letters, Sin grabado o Sorpresa MÉNEZ forma parte de las opciones habituales y no impide su devolución.
La excepción legal para bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados solo podrá aplicarse a encargos que realmente reúnan esas características y se informará expresamente antes de contratar. No se aplica por elegir las opciones habituales de nuestro catálogo.
3. Cómo solicitar una devolución
- Comunícanos tu decisión a info@menezstudio.com o por WhatsApp al +34 647 468 889, preferiblemente con tu número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. La comunicación del desistimiento no necesita autorización ni un formulario obligatorio.
- Devuelve la pieza dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación y conserva el justificante de envío.
4. Estado de la pieza y obsequios
Puedes examinar el bolso como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Devuelve los accesorios incluidos, la carterita y la bolsa guardapolvo que correspondan. Si el bolso llevaba un obsequio asociado, debe devolverse también. Utiliza un embalaje protector; recomendamos conservar el original, pero su ausencia por sí sola no elimina el derecho de desistimiento.
5. Gastos y reembolso
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. Si existe un error nuestro o una falta de conformidad, MÉNEZ asume los costes que legalmente correspondan.
Reembolsaremos los importes correspondientes a los bienes devueltos y los gastos de entrega estándar que procedan, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. En una devolución íntegra se reembolsa el envío estándar inicial; no se reembolsa el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente. En una devolución parcial se devolverán los gastos atribuibles a las piezas devueltas, si los hubo.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en otro sentido, sin gastos para ti.
6. Cambios de color o modelo
Puedes solicitar un primer cambio directo por cada bolso adquirido, dentro del plazo de devolución y sujeto a disponibilidad. Si la nueva pieza cuesta más, abonarás la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.
En Península y Baleares, el cliente asume el retorno y MÉNEZ el envío de la primera sustitución. Un segundo cambio de la misma pieza se tramita como devolución y nueva compra. El plazo de preparación de la sustitución se comunicará antes de confirmarla. Estas condiciones comerciales no limitan los remedios gratuitos ante faltas de conformidad.
7. Daños, defectos y garantía legal
Si detectas daños de transporte, contacta preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes, aportando fotografías de la pieza, del embalaje y de la etiqueta. Este plazo facilita la gestión con el transportista y no limita tus derechos legales.
MÉNEZ responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Procederá la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste cuando corresponda.
El desgaste normal y los daños causados por uso inadecuado no son defectos de origen. Las particularidades naturales de la piel no son por sí mismas un defecto, sin perjuicio de que la pieza deba cumplir la descripción, calidad y prestaciones ofrecidas.
8. Formulario de desistimiento (opcional)
MÉNEZ Studio — Paula Jiménez Carrasco · NIF 71025954E.
Plaza del Ayuntamiento 4, 07141 Marratxí, Illes Balears, España.
info@menezstudio.com · +34 647 468 889 · WhatsApp.
A la atención de MÉNEZ Studio:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pieza y número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre y domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel).
El domicilio identificativo anterior sirve para comunicaciones. Solicita la dirección operativa y las instrucciones antes de enviar una pieza.
9. Reclamaciones
Escríbenos a info@menezstudio.com. Responderemos sin demora y, como máximo, en un mes. Puedes acudir a los organismos de consumo competentes o solicitar arbitraje de consumo, sujeto a los requisitos y aceptación que correspondan; no se declara adhesión de MÉNEZ a un sistema arbitral. Las reclamaciones transfronterizas de la UE pueden recibir asistencia de la red de Centros Europeos del Consumidor. Conservas el derecho a acudir a los tribunales competentes.
